Conseiller téléphonique (F/H)

Description du poste

Au cœur de notre centre de relation client à distance, vous accompagnez les sportifs et passionnés à chaque étape de leur parcours (téléphone, chat, e-mail). Votre rôle : conseiller, rassurer et résoudre chaque situation avec efficacité et bienveillance.

Vos missions au quotidien

Conseil & Avant-vente : orienter les clients sur nos produits, présenter nos services sur mesure (location, seconde vie, personnalisation) et valoriser notre programme de fidélité.

Gestion Après-vente & Litiges : prendre en charge le suivi des livraisons, gérer les aléas de transport, traiter les réclamations et proposer des solutions rapides et équitables (échanges, remboursements, gestes commerciaux).

Traitement des commandes : assurer la gestion omnicanale des dossiers pour garantir une satisfaction client irréprochable.

Amélioration continue : faire remonter les incidents récurrents pour participer activement à l'optimisation de nos processus.

Horaires : plannings variables du lundi au samedi, entre 8 h 20 et 19 h 00.

Environnement : un cadre stimulant, collaboratif et centré sur l'humain.