CONSEILLER(E) SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE H/F

Description du poste

En tant que Conseiller Service Assurance Maladie, vous serez amenés à vous investir dans plusieurs actions d'accompagnement au numérique :

Promouvoir l'offre de services numériques à l'attention des assurés : compte Ameli, application smartphone, Espace numérique en santé, Santé Active, etc.
Accompagner nos publics dans l'utilisation des services en ligne de l'Assurance Maladie.
Co-animer des ateliers numériques pour nos assurés en duo avec un conseiller de l'Assurance Maladie
Participer à des forums ou kiosques dans les locaux des partenaires de l'assurance Maladie
Vous aurez également comme mission de :

Renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
Développer une approche globale du dossier client.
Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
Relayer les actions de régulation et prévention
Profil recherché
Vos compétences
Accompagnement & Inclusion numérique

Pédagogie et médiation numérique : capacité à expliquer des démarches en ligne de façon simple à des publics variés.
Animation de groupes : aisance à prendre la parole devant un public et à co-animer des ateliers thématiques.
Aisance avec les outils digitaux du quotidien : prise en main rapide des applications mobiles, espaces clients en ligne et formulaires dématérialisés.
Relation client & Conseil

Écoute active et reformulation : identification précise du besoin global de l'usager pour lui apporter une réponse adaptée.
Sens du service public : posture d'accueil bienveillante, orientation des usagers et respect du cadre réglementaire.
Aisance relationnelle & Adaptabilité : capacité à interagir avec des interlocuteurs diversifiés (assurés, partenaires institutionnels).
Détection & Orientation sociale

Détection des situations de fragilité : sensibilité au repérage des besoins complexes ou des ruptures de droits (renoncement aux soins).
Travail en réseau & Partenariats : capacité à orienter efficacement l'usager vers le bon service interne ou organisme partenaire.
Capacité d'assimilation rapide : faculté à intégrer de nouvelles offres de services, réglementations ou procédures.
Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.