Chargé.e de relation client (H/F)

Description du poste

Vous assurez le suivi d'un portefeuille de clients professionnels et veillez à leur apporter un service fiable, réactif et personnalisé. Vous accompagnez vos clients au quotidien et coordonnez leurs demandes avec les différents services de l'entreprise.

Vos missions :
Au quotidien, vous serez notamment amené.e à :
- Gérer et suivre un portefeuille de clients B2B, en étant leur interlocuteur.trice privilégié.e pour leurs demandes courantes.
- Assurer le suivi des commandes de A à Z : enregistrement, disponibilités, délais, expéditions, facturation et traitement des éventuelles anomalies ou réclamations.
- Répondre aux demandes clients avec réactivité et précision, les informer de l'avancement de leurs dossiers et rechercher des solutions adaptées aux situations rencontrées.
- Coordonner les sujets clients avec les équipes internes (commerce, logistique, comptabilité, marketing ou qualité) afin d'assurer un traitement fluide des demandes.
- Contribuer à la fidélisation et au développement de la relation client, grâce à une bonne connaissance de votre portefeuille, de son activité et de ses besoins.
- Participer au suivi des règlements clients, en lien avec la comptabilité, et assurer les relances nécessaires.

Le profil que nous recherchons :
- Une première expérience réussie en relation client B2B, ADV, administration des ventes ou service client ;
- Une bonne aisance relationnelle et une communication claire, à l'écrit comme à l'oral ;
- De la rigueur et de l'organisation pour assurer le suivi simultané de plusieurs clients et commandes ;
- De la réactivité et une bonne capacité à identifier les priorités ;
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une aisance avec les outils informatiques.
- Une sensibilité commerciale permettant d'identifier les besoins et les opportunités auprès des clients.

Ce que nous proposons :
- CDI temps plein, 39 heures hebdomadaires ;
- Horaires de journée du lundi au vendredi ;
- Rémunération à partir de 30 000 € bruts par an ;
- 13e mois sans condition d'ancienneté ;
- Tickets restaurant pris en charge à 50% ;

Vous appréciez la relation client, aimez trouver des solutions concrètes et assurer un suivi rigoureux de vos dossiers ? Envoyez-nous votre candidature pour rejoindre l'équipe.