Chargé(e) de relation client et proximité (H/F)

Description du poste

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, prestataires et partenaires, vous assurez l'accueil et le traitement des demandes au sein du service relation clients qui sera composé de trois personnes.
Rattaché(e) à la Directrice Clientèle et innovation sociale, vous garantissez la satisfaction des locataires et le respect des engagements de service.

Assurer l'accueil et la relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires, prestataires et partenaires,
- Assurer la transmission des informations en interne et en externe (documents provenant des différents services de l'entreprise ou de l'extérieur aux services concernés),
- Gérer les courriers entrants/sortants (gestion électronique des documents) et la messagerie générale de l'entreprise.

Traiter et suivre les demandes clients :
- Saisir et suivre les demandes dans le module dédié, y compris celles transmises par le prestataire de de l'astreinte,
- Orienter le locataire vers le bon interlocuteur et identifier les demandes urgentes,
- Rédiger les courriers de réponse et tenir à jour les tableaux de bord des engagements de service.

Appui administratif à la gestion locative et de proximité :
- Rédiger et diffuser les circulaires aux locataires, préparer les réunions de territoire,
- Suivre les sinistres multirisques habitation,
- Apporter un soutien administratif aux Responsables de territoire, à la Directrice Clientèle et innovation et au Directeur de pôle,
- Constituer les dossiers précontentieux contre les auteurs de nuisances, mettre à jour le suivi « trouble de voisinage ».

Formation Bac+2 et/ou expérience équivalente,
Expérience en relation client, secrétariat ou gestion immobilière,
CDI Temps plein,
Statut employé(e), 38h/semaine avec RTT
Poste basé au siège de SEMINOR (Fécamp)
Horaires de journée, du lundi au vendredi.
Rémunération : entre 24 965 euros et 27 000 euros brut annuel sur 13 mois.