Chargé.e d'information et d'orientation (H/F)

Description du poste

- Au sein du pôle Information Orientation qui compte 2 collaboratrices, assurer l'orientation et le conseil personnalisé des prospects français (téléphone, mails, accueil des visiteurs) pour toutes les formations, toutes les modalités, tous les parcours possibles :

o Réponse de 1er niveau par rapport à l'accessibilité aux formations
o Transférer les demandes aux différents services (programmes, EAD, CFA, équipes d'expertise formations adultes) pour les informations de 2e niveau
o Alimenter le CRM

- Participer aux journées portes-ouvertes organisées par l'école (préparation, accueil et être présent ces jours-là)
- Participer aux salons et/ou forums en région angevine, parisienne ou tout autre localisation décidée par le SCO

PROFIL RECHERCHE :

Formation et expérience :
- Formation Bac +2 / Bac +3, type BUT Carrières Sociales, Licence Sciences de l'Education, Licence Information Communication
- Une première expérience en appels entrants et sortants serait un plus

Compétences spécifiques :
- Sens et qualité du contact, de l'écoute, capacités reconnues d'expression d'argumentation, qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft)
- Connaissance du CRM Microsoft Dynamics serait un plus

Aptitudes professionnelles :
- Intérêt pour la promotion de l'ESA et de ses formations
- Enthousiasme et disponibilité