Chargé(e) ADV & Relation Clients - Validation des ventes et suivi (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV & Relation Clients afin d'assurer la qualité et le suivi de nos ventes auprès de nos clients professionnels.

Véritable interface entre nos clients, nos équipes commerciales et nos différents partenaires, vous intervenez dès la réalisation de la vente et accompagnez le client tout au long de la mise en œuvre de sa commande.

Vos missions

Validation et contrôle qualité des ventes

À la suite de chaque vente réalisée par nos équipes commerciales, vous prenez contact avec le client afin de :

reprendre avec lui les éléments essentiels de sa commande ;
vous assurer de sa bonne compréhension des produits et services souscrits, des tarifs, options et conditions applicables ;
répondre à ses éventuelles questions ;
identifier et corriger toute incompréhension ou anomalie avant la mise en production de la commande ;
garantir la qualité et la conformité du parcours de vente.

Suivi des commandes

Une fois la commande validée, vous en assurez le suivi de manière proactive jusqu'à sa mise en service.

Vous informez régulièrement le client de l'avancement de son dossier et coordonnez, lorsque cela est nécessaire, les actions avec les différents interlocuteurs internes et externes.

Votre objectif : anticiper les difficultés et apporter au client une information claire tout au long de son parcours.

Relation clients et gestion des réclamations

Vous devenez l'interlocuteur privilégié du client après la vente.

À ce titre, vous :

centralisez les demandes et réclamations clients ;
répondez aux questions relatives aux commandes et à leur mise en œuvre ;
analysez les problématiques rencontrées ;
sollicitez les services concernés lorsque leur intervention est nécessaire ;
assurez le suivi du dossier jusqu'à sa résolution ;
veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Suivi qualité

Vous assurez la traçabilité des échanges et des incidents dans nos outils de suivi et participez à l'identification des problématiques récurrentes.

Vous remontez les anomalies constatées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos processus commerciaux et de la qualité de service.

Profil recherché

Vous êtes avant tout une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent relationnel.

Vous aimez le contact client et savez expliquer clairement une situation, rassurer un interlocuteur et prendre en charge une problématique jusqu'à sa résolution.

Vous savez également gérer les situations sensibles ou les clients mécontents avec calme, diplomatie et professionnalisme.

Nous recherchons particulièrement une personne :

à l'aise au téléphone ;
rigoureuse et organisée ;
autonome et réactive ;
disposant d'un excellent sens du service client ;
capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de suivi/CRM ;
ayant le goût du travail en équipe.

Une expérience en administration des ventes, relation client, service clients ou suivi de commandes constitue un véritable atout.

Votre rôle au sein de l'entreprise

Vous occuperez une fonction centrale entre nos équipes commerciales et nos clients.

Votre mission ne sera pas uniquement de répondre aux demandes : vous devrez anticiper, suivre et accompagner.

Votre objectif sera simple : vous assurer que chaque client a parfaitement compris sa commande, qu'il est correctement accompagné jusqu'à sa mise en service et qu'aucune demande ou réclamation ne reste sans suivi.