Chargé de service client (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans la déclinaison de notre politique commerciale en soutien d'une équipe de Responsables Commerciaux terrain.

Vos principales missions consistent à :
- Assurer la gestion administrative des ventes et la tenue des dossiers clients :
- création des comptes clients et déclenchement des demandes d'assurance-crédit
- calcul de prix, offre de prix, saisie des tarifs, préparation des appels d'offre,
- suivre les demandes d'études auprès du bureau d'études selon les indications client/commercial et construction du dossier article
- enregistrement, confirmation et suivi des commandes/livraisons (report/avancement/annulation) en lien avec les délais planning , lancement des ordres de fabrication,
- gestion des stocks clients, dépôts ou sur appel.
- refacturation des outils Formes et Clichés
- enregistrement et suivi des réclamations client

- Suivre avec le Responsable Commercial les clients « à risque » (facturation, règlement) ainsi que la gestion des stocks avant dépréciation ;
- Jouer le rôle d'interface entre nos clients et nos services internes, garantir une parfaite transmission des informations client ;
- Assurer le reporting demandé ;
- S'assurer quotidiennement par le biais du tandem Responsable Commercial/Chargé de Service Client des différents suivis client ;
- Respecter et appliquer les procédures, les modes opératoires et les consignes relatives aux conditions commerciales, à la qualité, à la sécurité, à l'hygiène propreté et à l'environnement.