Chargé de relation client (H/F)

Description du poste

La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment.

Chez Potentiel Humain, ce n'est pas qu'un slogan, c'est une façon de travailler.

Cabinet de conseil en compétences, nous accompagnons les entreprises de Montpellier, Nîmes, Béziers et Perpignan dans leurs enjeux humains et stratégiques.

Nos expertises :

- Recrutement CDI / CDD / Intérim
- Management de transition / Temps partagé / Freelancing
- Formation sur mesure

Nous recrutons pour notre client, une entreprise reconnue dans le secteur de l'habitat/immobilier.

Caractéristiques :

- Type de contrat : Intérim en vue d'une embauche
- Durée : à définir selon les besoins de l'entreprise
- Lieu de mission : Montpellier
- Rémunération proposée : 25 500 € brut annuel

Dans le cadre de ce poste, vous aurez pour principales missions :

- Gérer les sollicitations des locataires et des partenaires par téléphone, e-mail et courrier.
- Recueillir, qualifier et traiter les demandes d'information et les réclamations, en apportant une réponse de premier niveau ou en orientant la demande vers le bon interlocuteur.
- Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi dans le logiciel métier.
- Participer à des campagnes d'appels sortants : enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation ou de développement et mise à jour des données.
- Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures et des objectifs de qualité de service.
- Contribuer à l'amélioration des processus de relation client et collaborer avec les différentes équipes.

Comment notre client vous imagine ?

Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client, l'accueil téléphonique ou la gestion des demandes clients.

Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et écrits et savez identifier rapidement le besoin de votre interlocuteur afin d'apporter une réponse adaptée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du service. Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques et de logiciels métiers.

Une bonne capacité d'écoute, de qualification des demandes et de suivi des dossiers sera essentielle pour réussir sur ce poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Votre candidature est la bienvenue.