Chargé de relation client (H/F)

Description du poste

Le Camping Le Vieux Port à Messanges recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes. Au cœur de l'expérience vacanciers, il veille à offrir un accueil chaleureux et un service personnalisé tout au long du séjour, tout en contribuant à la qualité et à la satisfaction client.

VOS MISSIONS

Expérience & satisfaction client
- Accueillir et accompagner les clients avec un service premium, proactif et personnalisé.
- Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec empathie, efficacité et réactivité.
- Aller à la rencontre des vacanciers tout au long de leur séjour afin de recueillir leurs retours et anticiper leurs besoins.
- Veiller au respect des standards de qualité et réaliser des contrôles réguliers sur le terrain.
- Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
- Assurer le suivi des clients saisonniers et contribuer à leur fidélisation.
- Collaborer avec les différents services du camping afin de garantir une expérience client optimale.
Sécurité & gestion de saison
- Participer activement à l'application des procédures de sécurité et à la gestion des situations d'urgence.
- Assurer le lien avec le prestataire de prévention/sécurité et participer aux points de suivi quotidiens.
- Faciliter l'intervention des services de secours et assurer une transmission rapide des informations à la direction.
- Participer au suivi logistique des séjours : livraisons, stocks, linge, bracelets et matériel.
Développement commercial & vente de mobil-homes
- Accueillir, conseiller et accompagner les prospects dans leur projet d'achat.
- Identifier leurs besoins et leur budget afin de construire des propositions adaptées.
- Participer aux événements commerciaux et aux actions de prospection.
- Assurer le suivi du projet de vente, de la commande à l'installation du mobil-home.
- Coordonner les différents intervenants et prestataires et être l'interlocuteur privilégié du client.
- Suivre les livraisons, les stocks et les éventuels aléas liés aux ventes et au SAV.
- Effectuer une veille sur les évolutions du marché de l'hôtellerie de plein air et de la résidence de loisirs.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellent relationnel, avec un véritable sens du service client et de la satisfaction vacanciers
- Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
- Adaptable et à l'aise dans un environnement saisonnier et rythmé
- Capable de gérer les situations sensibles, les réclamations et les périodes de forte activité avec calme et efficacité
- Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et capable de travailler avec de nombreux interlocuteurs
- À l'aise avec les techniques de vente, la négociation et le suivi de projets
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à assurer un suivi administratif et logistique
- Formation Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client
- 2 ans minimum d'expérience en gestion de clientèle, idéalement dans un environnement B2C
- Maitrise de plusieurs langues : anglais et espagnol
- Permis B obligatoire. Poste non logé.

CONDITIONS DU POSTE

- CDI 35 heures
- 2 200 € brut mensuel + prime sur les ventes de mobil-homes
- Particularités : travail les week-ends et jours fériés, avec possibilité d'astreintes en soirée jusqu'à 23h, rémunérées.

Vous cherchez un poste polyvalent et opérationnel, combinant relation client, gestion de saison, sécurité et développement commercial ? Rejoignez-nous !