Chargé de relation client & ops e-commerce FR / UK / ES (H/F)

Description du poste

À propos de Nous

Nous sommes une PME française et un studio de conception dédié à la vie en extérieur. Nous créons des équipements qui composent avec le vent, la lumière et le temps pour vivre dehors plus librement, plus longtemps. Notre produit phare : une gamme de parasols brevetés qui s'adaptent aux vents les plus forts, comme le Mistral. Notre ambition : permettre de vivre dehors simplement, et de prendre le temps de vivre.

Nous structurons notre équipe autour de trois grands flux de création de valeur : Vendre, Concevoir, Produire & Livrer. Ce poste est créé pour renforcer le pôle Vendre.

Vos missions

Conseil & vente

Aider chaque client à trouver le produit qui correspond à ses usages, comprendre ses attentes, et l'accompagner vers la montée en gamme
Contacter les clients par téléphone : relance des paniers abandonnés et appels sortants pour conseiller sur l'achat

Service après-vente

Répondre rapidement aux sollicitations clients et proposer une solution adaptée à chaque situation

Outillage & amélioration continue

Mettre à jour la base de connaissance, l'argumentaire produit, les FAQ du site et les réponses automatisées
Fiabiliser le suivi de commande ("where is my order?") : vérifier les réponses générées par IA sur les questions de livraison, les enrichir et escalader si besoin

Profil recherché
Autonomie et sens de l'initiative
Anglais et espagnol courants (usage professionnel quotidien), en plus du français
Une première expérience significative en relation client / service client
Maîtrise de Gorgias
Un intérêt pour le secteur du parasol et mobilier de jardin
Disponible pour démarrer rapidement

Notre culture

Une équipe qui aime partager, débattre, puis agir de manière solidaire une fois la décision prise. Vous êtes obsédé(e), comme nous, par l'idée de progresser et de contribuer - et vous avez envie d'innover dans votre façon de travailler.

Process de recrutement

Premier échange téléphonique (30 min)
Entretien avec un ou deux membres de l'équipe (1h)
Cas pratique (45 min)
Échange avec un coéquipier (1h)
Prise de référence auprès d'anciens employeurs