Chargé de réclamation clients (H/F)

Description du poste

Description du poste :

On construit une marque qui grandit vite, et avec elle, les questions et les petits pépins de nos clients aussi. On cherche quelqu'un pour prendre en main notre service après-vente, avec l'envie de faire de chaque échange une bonne expérience plutôt qu'une simple case à cocher.

Vos missions

Traitement des demandes SAV***Prendre en charge les réclamations clients (produits défectueux, retards, erreurs de commande) via email, chat et téléphone
* Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer une solution rapide et adaptée
* Gérer les retours, échanges et remboursements de A à Z

Suivi et coordination***Faire le lien avec les équipes logistique et production pour accélérer la résolution des dossiers complexes
* Suivre les dossiers SAV dans notre outil de ticketing jusqu'à leur clôture
* Remonter les problèmes récurrents aux équipes produit pour nourrir l'amélioration continue

Expérience client***Adapter le discours et le ton selon chaque client, pour garder une relation humaine même dans les moments tendus
* Contribuer à la rédaction de réponses types et de contenus d'aide (FAQ, tutoriels)
* Proposer des idées pour améliorer le parcours SAV et réduire les irritants

Suivi de l'activité***Suivre quelques indicateurs simples (délai de traitement, taux de satisfaction) pour piloter son activité
* Partager les tendances observées avec le reste de l'équipe lors des points d'équipe

Description du profil :

Pré-requis***Bac+2 en relation client, commerce ou équivalent (les profils autodidactes convaincants sont aussi les bienvenus)
* Une première expérience en relation client, SAV ou support est un plus
* À l'aise avec les outils digitaux (ticketing, CRM, Excel/Sheets)
* Bon niveau d'écrit, notamment pour garder un ton juste dans les échanges tendus

Profil recherché***Vous aimez résoudre des problèmes et transformer une situation tendue en client satisfait
* Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec une vraie capacité d'empathie
* Vous êtes autonome et pas du genre à attendre qu'on valide chaque email avant de l'envoyer
* Une première expérience en relation client ou SAV est un plus, mais l'état d'esprit compte davantage

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein