Chargé de clientèle (H/F)

Description du poste

Pour le compte de l'un de ses clients, éditeur reconnu de logiciels métiers, nous recherchons un chargé de clientèle support client afin de renforcer les équipes et d'assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur.

Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Votre rôle est d'assurer un accompagnement de qualité, de diagnostiquer les incidents techniques, d'apporter une solution rapide et de garantir la satisfaction de nos utilisateurs.

Vos principales missions :

Relation client & diagnostic.

Accueillir les demandes des clients par téléphone ou via les outils de support.
Répondre aux sollicitations des techniciens et consultants-formateurs.
Identifier rapidement les besoins et analyser l'environnement du client.
Diagnostiquer les incidents techniques de premier niveau.
Réaliser les opérations de déploiement ou de paramétrage lorsque nécessaire.
Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client.

Résolution des incidents :

Rechercher l'origine des dysfonctionnements.
Guider le client pas à pas jusqu'à la résolution de son problème.
Prendre la main à distance (avec l'accord du client) afin d'effectuer les manipulations nécessaires.
Escalader les dossiers complexes auprès du Référent Support Clients ou du Responsable Support Clients.
Demander et analyser les sauvegardes des clients lorsque cela est nécessaire.
Remonter les anomalies logicielles aux équipes concernées.
Assurer le suivi des corrections et informer le client jusqu'à la clôture du dossier.

Amplitude de service : 8h30 à 19h00
Horaires organisés selon un planning afin d'assurer une continuité de service sur cette plage horaire
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Capacité d'analyse et de diagnostic.
Excellent relationnel.
Sens de l'organisation.
Réactivité.
Esprit d'équipe.
Sens du service client.