Chargé ADV (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV H/F

Après une période d'intégration et de formation pendant laquelle vous vous familiarisez avec nos produits et nos méthodes, vous intégrerez notre équipe ADV. En étroite collaboration avec nos équipes internes commerciales, supply chain et logistique, vous assurez l'ensemble du traitement et du suivi des commandes qui vous sont confiées.

A ce titre, vous prenez en charge le traitement de la commande de la réception jusqu'à la livraison. la facturation et au règlement de celle-ci dans le respect des procédures.

Dans un souci permanent de satisfaction client, vous les renseignez sur l'état de leurs commandes et livraisons en cours en maintenant le lien avec les transporteurs et les services approvisionnement et logistique. Vous assurerez également la facturation et les relances pour paiement, ainsi que le recouvrement.

Enfin, tout ne se passe pas toujours comme prévu : vous conduirez l'enregistrement et le suivi des réclamations, non-conformités et/ou litiges ainsi que la gestion des retours clients.