Biologiste médical (F/H)

Description du poste

Rattaché(e) à l'équipe support applicatif du centre de service client (RCSC), votre rôle principal consiste à assurer l'assistance téléphonique et technique de niveau 2 auprès des professionnels de santé basés en France, en Belgique et en Suisse francophone sur la gamme CoreLab.

Missions et tâches :
- Traitement des dossiers complexes & troubleshooting : Analyser, diagnostiquer et résoudre en autonomie les problèmes complexes d'utilisation des automates, les dysfonctionnements analytiques, les erreurs de calibration et les discordances de résultats.
- Support & Conseil scientifique : Apporter des réponses claires, précises et rapides aux clients sur les aspects d'interprétation des dosages (chimie et immunologie de routine).
- Traçabilité & Documentation CRM : Documenter rigoureusement chaque intervention dans le logiciel Salesforce (description des symptômes, démarches d'analyse, actions réalisées et réponses apportées).
- Escalade de niveau supérieur : Transférer de façon autonome les cas complexes non résolus vers l'équipe de support international niveau N+1 (Smarteeva) et rédiger les rapports techniques d'escalade.
- Gestion administrative du service : Participer à la gestion des boîtes mails du service, enregistrer les demandes dans le CRM et réorienter les demandes hors périmètre produit vers les services concernés.

Conditions de travail & Organisation :
- Parcours d'intégration : Formation initiale et tuilage intensif prévus de 2 à 4 mois pour maîtriser les équipements, les outils CRM et les spécificités réglementaires par pays.

Ce poste, basé à MEYLAN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

De formation DUT, BTS spécialisé en Analyses Médicales, DETAB/DELAM, ou Licence/Master en santé/diagnostic, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum.

Compétences techniques exigées :
- Expérience en laboratoire d'analyses médicales (privé/public) comme Technicien de labo / Laborantin (SWA).
- Maîtrise de la biologie médicale et interprétation de résultats (chimie clinique et immunologie).
- Raisonnement scientifique appliqué au dépannage analytique (calibrations, réglages).
- Anglais rédigé indispensable (rédaction des rapports et tickets N+1).

Compétences techniques facultatives mais véritable plus :
- Connaissance de la gamme CoreLab
- Pratique du CRM Salesforce et appétence logicielle.

Savoir être :
- Aisance relationnelle au téléphone, pédagogie et écoute active.
- Rigueur, sens de l'organisation (résolution sous 3 jours max par dossier) et autonomie.
- Esprit d'analyse, de synthèse et travail en équipe.