Assistante Technique et Informatique (H/F)

Description du poste

PME Familiale spécialisée dans les métiers de l'IT, la société B Contact Développement implantée sur toute la Région PACA, accompagne les professionnels dans leur transformation digitale en leur apportant produits et services dans :

- Les solutions informatiques (matériels et prestations de services)
- Les solutions de dématérialisation (GED)
- Le réseaux et la vidéosurveillance (câblage)
- Les communications vocales (Téléphonie VOiP) et visuelles (écrans)
- Les systèmes d'impression & Outils interactifs
- Les solutions d'intelligence artificielle (IA)

B Contact Développement recherche une Assistante Technique & Informatique dédiée à :

1. Assurer le bon fonctionnement des demandes entrantes des clients

Vos missions :

Répondre aux appels clients
Traiter les demandes clients reçus par mail ou sur le portail Artis (Logiciel Métier)
Reconnaitre les clients prioritaires
Créer, diffuser et suivre des demandes d'intervention
Facturer les interventions et les livraisons consommables « urgentes »
Créer des devis
Assurer la facturation des sous-traitants
Mettre à jour la base de données de notre logiciel métier (identification des doublons, types de collectes compteurs, adresses mails clients, .).
Être garante de l'image de la société

2. Être la courroie de transmission entre les Responsables Techniques et les clients

Enregistrer les coordonnées des référents informatiques clients dans le logiciel Artis
Appeler les techniciens pour les clients prioritaires
Suivre les demandes d'intervention en attente (relance techniciens.)

3. Travailler en binôme avec le Responsable Technique Informatique

Contrôler les sauvegardes de façon quotidienne
Envoyer les devis informatique (en binôme avec le Responsable Technique Informatique)
Gérer les garanties constructeurs
Suivre les enquêtes de satisfaction
Réaliser la facturation technique mensuelle

Vos avantages :
- Mutuelle d'entreprise
- Prime d'intéressement
- Plan d'évolution de carrière
- Chèque cadeaux
- Prime trimestrielle
- Journée cohésion,
- Réunion annuelle

Profil recherché :

B Contact recherche de préférence une personne expérimentée dans le domaine du secrétariat avec une bonne maitrise des outils Word, Excel, Outlook.
Une bonne aisance orale est recommandée.
Le poste est rattaché à notre siège social de Sisteron

CDI pour 4 jours semaines accepté

Champ d'autonomie, de responsabilité et de technicité du poste :

Autonomie dans la prise d'appel et le degré d'urgence à accorder aux clients
Gestion et suivi des demandes d'intervention saisies et de leur traitement