Assistant service clients (H/F)
TRANSLOCAUTO · 28 - DREUX
CDI
Contrat travail Temps plein Publiée il y a 3 sem., actualisée il y a 5 jours
- Salaire
- Horaire de 12.31 Euros à 15.0 Euros
Primes
Indemnité transports
Primes
Indemnité transports - Expérience
- 2 An(s)
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée - Qualification
- Employé non qualifié
- Déplacements
- Jamais
- Secteur d'activité
- Transports routiers de fret interurbains (49.41A)
- Effectif de l'établissement
- 100 à 199 salariés
- Métier (ROME D1432)
- Assistant / Assistante service clients
Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable du Service Clients, vous serez chargé(e) :
- Du suivi des livraisons
- Des réclamations clients
- De la gestion des litiges
- Du traitement et de la gestion des enlèvements et retours clients
- Du contrôle des pointages quais
- Du traitement et de la saisie des rapports d'arrivages confrères
- De la gestion des demandes d'émargés clients
- De l'établissement de statistiques clients Délais et Litiges
Compétences
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients · souhaité
- Développer et fidéliser la relation client · souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation · souhaité
- Gérer l'accueil téléphonique · souhaité
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité · souhaité
- Utiliser les outils numériques · souhaité
Qualités professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve d'autonomie Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Formation
- Bac+2 ou équivalents – Commerce · souhaité
Langues
- Anglais · souhaité
- Français · souhaité
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée