Assistant.e coordinateur.rice SAV (H/F)

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?
Caizergues est spécialisée dans la maintenance, l'entretien et le dépannage des installations CVC.
Nous intervenons auprès de particuliers, de professionnels et de syndics de copropriété.
Entreprise à taille humaine, nous plaçons cinq valeurs au coeur de notre travail : proximité, réactivité, professionnalisme, esprit d'équipe et exigence.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Assistant coordinateur SAV H/F pour renforcer notre équipe.

VOTRE POSTE
Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable SAV et en lien direct avec le Directeur technique.
Vous assurez la coordination administrative des interventions et faites le lien entre les clients, les techniciens et les différents interlocuteurs de l'entreprise.

VOS MISSIONS
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Réceptionner, traiter et transmettre les mails et messages.
- Renseigner les clients et assurer le suivi de leurs demandes.
- Gérer l'agenda et le planning des techniciens.
- Planifier les interventions et les entretiens périodiques.
- Traiter les retours d'intervention des techniciens.
- Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
- Etablir et suivre la facturation des interventions.
- Etablir les contrats d'entretien en lien avec votre hiérarchie.
- Assurer le suivi des relations avec les syndics de copropriété.
- Traiter les demandes administratives courantes.
- Classer et organiser les documents et dossiers.
- Transmettre les réclamations et assurer leur suivi.

LES QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS
- Organisation.
- Rigueur.
- Réactivité.
- Polyvalence.
- Autonomie.
- Capacité d'anticipation.
- Sens du service client.
- Esprit d'équipe.
- Discrétion et fiabilité.
Vous partagez nos valeurs : proximité, réactivité, professionnalisme, esprit d'équipe et exigence.

CE QUE NOUS PROPOSONS
- La proximité et la flexibilité d'une PME.
- Un poste central dans l'organisation du SAV.
- Des échanges quotidiens avec les équipes techniques et administratives.
- Des formations pour développer vos compétences.
- Des possibilités d'évolution de niveau selon vos compétences et la grille de classification de la convention collective.
- Une mutuelle prise en charge à 60% par l'entreprise.
- Les avantages du CSE.