Assistant / Assistante service clients

Description du poste

L'Assistant(e) ADV / service client assure la gestion administrative du cycle de vente, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison et la facturation finale. Véritable interface entre les clients, l'équipe commerciale, la logistique et la comptabilité,
1. Gestion et suivi des commandes
- Réceptionner, contrôler et saisir les commandes clients dans le progiciel de gestion (ERP).
- Vérifier la conformité des conditions commerciales (tarifs, remises, délais de paiement).
- Envoyer les confirmations de commande aux clients et assurer le suivi des délais.
- Éditer et transmettre les factures clients.

2. Logistique et relation transporteurs
- Coordonner les expéditions avec le service logistique ou les transporteurs partenaires.
- Utiliser l'état des stocks et des approvisionnements pour anticiper les ruptures.
- Éditer les bons de livraison

3. Service client et gestion des litiges
- Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphone et par e-mail.
- Gérer les litiges clients (retards de livraison, erreurs de prix, produits endommagés).
- Collaborer avec la comptabilité pour la gestion des notes de débits et la contestation des pénalités.
- Suivre les taux de service de ses clients et proposer des actions d'amélioration

4. Support commercial
- Mettre à jour la base de données clients (CRM / ERP).
- Établir ou mettre à jour les tableaux de bord d'activité et de suivi des ventes.
- Apporter un soutien administratif ponctuel aux commerciaux terrain.
- Prise des appels téléphoniques généraux

Compétences requises

Savoir-faire (Compétences techniques)
- Maîtrise d'un outil ERP (VIF de préférence)
- Très bonne utilisation du Pack Office, en particulier Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques).

Savoir-être (Qualités professionnelles)
- Rigueur et sens de l'organisation aigu pour gérer de gros volumes de données sans erreur.
- Excellent relationnel, sens du service client et diplomatie.
- Forte réactivité et capacité à gérer le stress face aux aléas de livraison.
- Esprit d'équipe et forte adaptabilité.

Profil recherché
- Formation : Bac+2 minimum de type BTS Gestion de la PME, BTS Support à l'Action Manageriale, ou But Techniques de Commercialisation.
- Expérience : Une première expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire en administration des ventes ou assistanat commercial est privilégiée, mais le poste reste ouvert aux profils juniors rigoureux.