AGENT SUPPORT INFORMATIQUE N2 Cyber Sécurité (H/F)
FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I · 64 - IDRON
- Expérience
- 1 An(s)
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée - Qualification
- Employé qualifié
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (78.20Z)
- Effectif de l'établissement
- 10 à 19 salariés
- Métier (ROME M1819)
- Technicien / Technicienne en cybersécurité
Description du poste
FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :
Un Agent support informatique Niveau 2 (H/F)
Vos missions :
- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
- Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais,
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
- Bac+2 en informatique ou équivalent.
- Anglais (B2 min).
- Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus
Compétences
- BOETH · exigé
Qualités professionnelles
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve de sens des responsabilités Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Langues
- Anglais · exigé
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée
L'entreprise : FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I
Entreprise adaptée
Employeur handi-engagé
Postuler
Postuler à cette offre- Contact :
- Agence France Travail PAU Jean Zay
- 25 RUE Jean Zay
- 64000 Pau
- Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/213QDXX