AGENT SUPPORT INFORMATIQUE GERMANOPHONE (H/F)
FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I · 40 - ST GEOURS DE MAREMNE
- Expérience
- 1 An(s)
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée - Qualification
- Employé qualifié
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (78.20Z)
- Effectif de l'établissement
- 10 à 19 salariés
- Métier (ROME I1404)
- Conseiller / Conseillère support technique informatique · Support technique hot line en informatique
Description du poste
FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :
1 Agent support informatique germanophone (H/F)
Vos missions :
- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
- Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
- Formation : Bac+2 en informatique ou première expérience en support utilisateur
- Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur · souhaité
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe · souhaité
- BOETH · exigé
Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Langues
- Allemand · exigé
- Anglais · exigé
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée
L'entreprise : FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I
Entreprise adaptée
Employeur handi-engagé