Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)
RITMS CONSULTING · 69 - Bron
- Salaire
- Annuel de 26600.0 Euros
Indemnité transports
Ordinateur portable
Indemnité transports
Ordinateur portable
Titres restaurant / Prime de panier
Primes
Complémentaire santé - Expérience
- Débutant accepté
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée... - Qualification
- Technicien
- Postes
- 2 postes à pourvoir
- Déplacements
- Jamais
- Secteur d'activité
- Autres activités informatiques (62.09Z)
- Effectif de l'établissement
- 3 à 5 salariés
- Métier (ROME M1816)
- Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms · Technicien / Technicienne télécoms et réseaux
Description du poste
Nous recrutons un Agent / une Agente de production pour notre Service technique clients opérateurs STCO N1+
Mission
Réception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom
Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ avec le client)
Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur)
Technologies
Plateforme de réception d'appel
Outil de ticketing Clarify
Profil
Bac + 2 technique minimum, de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique)
Expérience hotline appréciée
Anglais oral INDISPENSABLE (B2)
Qualités
Bon relationnel clientèle
Appétence pour la technique
Conditions
Site SFR Bron
Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine :
Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi
Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi
Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendredi
Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche
Pas de télétravail
Compétences
- Anglais technique · souhaité
- Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...) · souhaité
- Réseaux informatiques et télécoms · souhaité
- Système réseau (LAN, MAN, WAN) · souhaité
- Technologies et protocoles réseaux · souhaité
- Respecter les règles de sécurité · souhaité
- Communiquer efficacement les résultats obtenus · souhaité
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...) · souhaité
- Respecter des protocoles de traitement informatique de données · souhaité
Qualités professionnelles
- Faire preuve d'autonomie Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de contrôle de soi Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Langues
- Anglais · exigé
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail les week-ends et jours fériés
- Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
- Travail le dimanche
- Travail par roulement
L'entreprise : RITMS CONSULTING
RITMS CONSULTING propose une palette complète de prestations dans les Télécommunications et les Technologies de l Information.Nous réalisons pour les opérateurs et les grandes entreprises des prestations d ingénierie, pilotage de projets, déploiement, support technique, exploitation, installation et maintenance.Nos équipes interviennent chez nos contact, depuis nos centres de service ou sur les sites techniques.
Postuler
Postuler à cette offre- Contact :
- RITMS CONSULTING - M. Khalid MIZAB
- Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/212KNYL
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