Agent d'information (H/F)

Description du poste

Vos missions principales sont les suivantes :

- Suivi opérationnel du réseau et gestion de l'information voyageurs en temps réel
- Administration simultanée des outils d'information clients (alertes trafic, Borne d'information voyageurs, site, application, sonorisation, réseaux sociaux etc.)
- Préparation et mise en ligne des informations programmées (travaux, déviations, événements)
- Contribution aux recherches liées aux réclamations clients
- Coordination avec les équipes qui ont en charge la régulation du réseau (bus, tramway, tram-train)
- Consignation des événements réseau
- Administration des réseaux sociaux dédiés à l'information clients (contribution au planning éditorial, création de contenu post, story, vidéo, animation de communauté, administration des outils métier)
- Contrôle et administration des outils digitaux clients et signalement des dysfonctionnements (site et application)
- Participation aux missions de préparation de l'information voyageurs : import et contrôle d'horaires, relecture et mise à jour de contenus, supports et plans
- Réalisation et modification des supports d'information voyageurs
Ce poste requiert une très forte aisance avec l'outil informatique et la capacité à gérer plusieurs logiciels et supports en parallèle, y compris en situation de contrainte temporelle.

Niveau Bac +2 à Bac +3 axé sur le digital

Prérequis indispensables :

- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Aisance avec les outils numériques et la prise en main de logiciels métier
- Pratique opérationnelle des réseaux sociaux : création, mise en forme et publication de contenus, avec maîtrise des outils de PAO (Illustrator, Photoshop...)
- Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable
- Capacité à analyser, prioriser et synthétiser l'information
- Réactivité, autonomie et sens de l'organisation
- Maîtrise de soi et sang-froid en situation perturbée
- Sens aigu du service client
- Connaissance de l'agglomération mulhousienne et si possible avec une expérience usager sur le réseau Soléa

Une expérience ou un intérêt pour :

- l'information voyageurs,
- les réseaux de transport public.

Compléments :
-prime de vacances
-prime de Noël
-prime d'ancienneté
-prime d'assiduité