Agent d'accueil (H/F)

Description du poste

Située au Sud-Est du département de l'Ain, la communauté de communes Bugey Sud est dominée par le Grand Colombier, dernier grand sommet du Jura (1534m), et bordée par le Rhône, trait d'union avec les départements de l'Isère et de la Savoie.
A égale distance de Lyon, Genève et Grenoble, ce territoire regroupe 41 communes, plus de 36 000 habitants et une mosaïque de milieux naturels exceptionnels autour de Belley, capitale historique du Bugey.
Territoire avec une qualité de vie reconnue et une richesse associative rare, Bugey-Sud est également un territoire pourvoyeur d'emplois, avec une vraie dynamique de développement économique que ce soit sur le plan industriel, commercial, tertiaire ou touristique.

Autour de sa Présidente, l'exécutif de la communauté de communes Bugey-Sud entend désormais : organiser, encourager et accompagner le développement durable de ce territoire autour de dossiers structurants (projet de territoire, plan climat air énergie territorial, schéma de mobilité active, opération de revitalisation du territoire, convention territoriale globale, .) et de projets ambitieux (réhabilitation du centre nautique, construction d'un siège communautaire, .).
Pour mener à bien tous ces projets, la CCBS est en train de se doter d'un projet d'administration déclinant son organisation et ses valeurs.

VOS MISSIONS
L'agent d'accueil représente l'image de la CCBS auprès des usagers.
Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public :
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Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité et professionnalisme
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Renseigner le public sur place ou par téléphone
- Recevoir, filtrer et orienter les appels (Appliquer les règles de communication et de protocole)
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
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Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence (réagir avec pertinence aux situations d'urgence)
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
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Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité
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Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès
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Orienter le public vers les services compétents, accompagner et présenter les visiteurs
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité de l'espace d'accueil
Être le premier vecteur d'information sur la CCBS :
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Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services)
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Gérer les demandes de la population, délivrer des documents administratifs
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Présenter des documents d'information et de communication
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Assurer l'information des usagers sur toutes les informations 1er niveau (horaires déchèterie, Maison France Services)
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Procéder aux inscriptions et réservations relevant de ce 1er niveau (mobilité, gestion des déchets, tourisme.)
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Savoir gérer des plannings de réservation
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Afficher, diffuser l'information
Activités secondaires :
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Gérer le courrier entrant et sortant
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Gestion des salles, véhicules .
- Prendre des notes et mettre en forme tous types de courriers
- Saisir des documents de formes et de contenus divers
- Participer à l'organisation des réceptions organisées par la CCBS
- Réaliser des statistiques
- Gérer et actualiser des bases d'informations
- Préparer et suivre des dossiers pour le directeur
Date limite de candidature : 11/10/2026