Agent / Agente de comptoir en location de véhicules (H/F)

Description du poste

Sous la responsabilité du chef d'agence ou du chef de secteur, et dans les cadres des procédures groupe, l'agent de
comptoir H/F assure les opérations commerciales, gestionnaires et administratives de l'agence à laquelle il est
affecté. Il représente Rent A Car auprès des clients et assure un service de qualité avec professionnalisme.
L'agent de comptoir H/F a pour missions:

1/ Organiser l'activité de préparation et participation la préparation des véhicules :
- Organiser l'activité de préparation : gérer la charge de travail, planifier les réparations
- Nettoyer l'intérieur et l'extérieur des véhicules
- Vérifier les niveaux (carburant, huile, lave glace, liquide de refroidissement)
- Contrôler les éléments de sécurité & de la visibilité (kit de sécurité, signalétique, freins, roue de secours,
ceinture, phares, clignotants, pare-brise)
- Contrôler les pneumatiques (pression et usure, changement de pneu)

- Vérifier les documents (pochette du véhicule, attestation d'assurance, carte grise et formulaire de constat)
2/ Assurer la gestion et le développement commercial de l'agence en favorisant un contact client de qualité :
- Assurer une relation clientèle de qualité : accueillir les clients (physique ou téléphonique), répondre aux
questions en amont, pendant et après la période de location.
- Gestion des litiges clients
- Définir le besoin du client, le conseiller et lui proposer une prestation en accord avec ses besoins.
- Réaliser la vente : établir le devis sur ISIRAC, rédiger le contrat en expliquant les conditions générales de
location, vérifier les pièces justificatives, récupérer la caution, établir la facture et encaisser le client
- Réaliser l'état départ/retour du véhicule : faire le tour du véhicule, relever le kilométrage et les niveaux,
constater les dégats, vérifier la présence des documents du véhicules
- Participer à la prospection commerciale

3/ Participer et suivre la gestion administrative de l'agence et à l'entretien des locaux :
- Elaborer de tableaux de bord et des rapports d'activité (suivi des mouvements, état du parc...)
- Suivre la MBA de l'agence
- Dresser la liste des paiements et effectuer les relance clients suite à impayé
- Gérer les mouvements de caisse et les remises en banque
- Contrôler l'état du parc et gérer les besoins de l'agence : ajustement du parc selon les besoins de l'agence
- Suivre les locations en cours, réaliser des relances et mettre à jour les dossiers de location sur ISIRAC
- Gérer la console internet : état du stock, tarification ...
- Gérer les e-mails reçus en agence
- Etablir, transmettre et/ou classer les documents internes, administratifs et comptables
- Gérer l'agence : ouvrir et fermer l'agence aux horaires indiqués, tenir les locaux en bon état
- Respecter les procédures

4/ Participer à la gestion d'une équipe
- Intégrer les collaborateurs et les accompagner dans leur formation
- Veiller à la qualité du travail effectué
- Alerter le responsable sur tous les sujets nécessaires