Agent administratif / Agente administrative (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) à la directrice du pôle support exploitation, le collaborateur assure la gestion administrative des activités du service.

Ses principales missions sont :
Garantir le traitement et le suivi des réclamations clients, litiges et sinistres via les procédures internes
Gérer les dossiers : analyse des réclamations pour prendre ou proposer une décision, mener des recherches
complémentaires, déclarations à l'assurance, relance le cas échéant jusqu'à l'archivage du dossier
Gérer les suites à donner en cas de responsabilité du prestataire et/ou des chauffeurs/livreurs de C Chez Vous dans la réclamation
Gérer le suivi de la facturation, relancer le cas échéant
Suivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations pour proposer des améliorations

Poste au statut d'agent de maîtrise.
40h / semaine
Télétravail possible après phase de formation sur validation du manager (2 jours / semaine)
Savoir-faire :
Connaissance en gestion de la relation client et des réclamations
Respecter les procédures lors du traitement d'un incident
Maîtrise des outils de bureautique et des logiciels spécifiques
Expérience en logistique souhaitée
Savoir-être :
Faire preuve de rigueur et d'organisation en gérant les priorités
Aisance relationnelle et capacité d'adaptation
Avoir une capacité d'analyse et de synthèse
Polyvalence, autonomie, diplomatie et patience
Prendre des initiatives et être force de proposition
Avoir l'esprit critique