(73) Responsable service relation clientèle (H/F)
HOTELPLAN LIMITED · 73 - Les Allues
- Salaire
- Horaire de 12.31 Euros
Hébergement
Hébergement - Expérience
- 6 Mois
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés - Qualification
- Employé non qualifié
- Secteur d'activité
- Hôtels et hébergement similaire (55.10Z)
- Effectif de l'établissement
- 10 à 19 salariés
- Métier (ROME M1704)
- Responsable service clients · Responsable service relation clientèle
Description du poste
***Saison Hiver 2026/2027*** Station de Meribel
Responsable service relation clientèle
Gérer le service clientèle et, la communication avant leur départ, la gestion des réclamations et l'accompagnement de la clientèle tout au long du séjour.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs, prestataires et partenaires de station à fin d'optimiser le service clientèle.
- Vendre et Organiser les activités, les forfaits, les cours de ski et la fourniture d'équipements en fonction des besoins de la clientèle.
- Gestion des comptes hebdomadaires
- Accueil de la clientèle à l'aéroport et l'organisation de leur transfert en station.
- Coordonées les arrivées et les départs, ainsi que les transferts des clients à l'aéroport
Notre clientèle étant 100% Britannique, une maitrise parfaite de l'Anglais est indispensable. L'entretien se deroulera donc en Anglais.
Compétences
- Analyse de données expérimentales · souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques · souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client · souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité · souhaité
- Traiter les demandes de support technique · souhaité
Qualités professionnelles
- Faire preuve de leadership Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Langues
- Anglais · exigé
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés